我们先从“为什么要做公关”这个问题开始。假设你在面试一份公关的工作，那么面试官大概率会问你类似的问题：你对公关这份工作怎么理解？这是个开放性的问题，比较难回答。因为它既考察你对公关工作的总结能力，也考察你对这份工作的想象力。在给出这个问题的答案前，我们先看三个小故事。

【故事1】星巴克的价值赋能

为什么星巴克能够获得远超其他咖啡连锁公司的品牌美誉度和忠诚度，并在全球拿下超过40%的市场份额？答案是价值赋能！在星巴克之前，咖啡店都是在讲口味，讲咖啡的产地等，比拼的是产品的信息，而星巴克在店内营造独特的文化氛围，在店外则通过公关，从零到一，把自己打造成为一家和咖啡无关的公司。注意：这里的与咖啡无关是指星巴克的公关核心信息不会重点讲咖啡这产品，而是持续向消费者传递公关信息屋顶图的顶端理念：星巴克是人们在家庭和办公室之外的第三空间。在品牌传播中，星巴克不做广告，而是通过公关持续让顾客接受星巴克是人们家庭、办公室之外的第三个空间的形象，从而在自己和竞争对手之间建立了一条很深的护城河。另外一方面，在面对咖啡致癌、种族歧视、咖啡定价过高、行业垄断等各种危机时，星巴克的公关都表现得近乎完美。有些反而成为增加品牌影响力的营销事件。比如2018年4月，星巴克在美国被指责歧视黑人，星巴克公关让CEO亲自登门道歉、全美店面停业一天进行反歧视培训等一系列补救措施，表现出星巴克真诚面对错误、积极改进的态度最终化解危机！

【故事3】亚马逊的增长黑客

亚马逊是互联网界一家市值超过万亿美元的公司，它每年的增长率都很大，尤其是体量已经非常大的当下，增长依然每年超过30%。亚马逊持续爆发式增长的模式被总结为“增长黑客”Growth Hack；而增长黑客理念在逻辑上和公关是一致的。以市场和客户为中心来传播也正是公关的核心模式。据报道，亚马逊大多数优秀的产品，比如电子阅读器Kindle、只能音箱Echo等产品都是源于亚马逊自己的新闻稿，这在亚马逊叫做“新闻稿工作法”。如果产品或研发部门有新想法，先写一份新闻稿，暂时忽略技术障碍，然后根据这份新闻稿再写一份FAQ。2017年，我去亚马逊总部参观，在介绍会议中，亚马逊技术高管告诉我，他们要求亚马逊所有的产品研发人员都要会写新闻稿。同时，对于很多重要的产品，贝索斯都会亲自拿着红笔删改新闻稿，划去所有不能传递的信息内容。接着根据新闻稿去讨论测试，看方向是对还是错，然后考虑是否做产品。

为什么新闻稿能够在亚马逊起到战略先导的作用呢？因为亚马逊意识到，一篇好的新闻稿其实反映了作者对于行业、客户、消费者、竞争对手等利益相关方的全面思考，这些内容凝聚到一篇简练、逻辑自洽的文章里面，就可以成为产品研发的先导！一篇看似普通的新闻稿被增长黑客使用后就变成了了神奇的产品开发说明书。平时那些只把公关当做发稿机器的公司，真应该好好反思一下，因为他们都错失了公关给企业带来的重要战略价值！

故事背后的深度思考

这三个故事，代表了公关的三大核心价值，也回答了“公关工作如何理解，企业为什么要做公关”的问题：第一个褚橙的故事，你可以看到公关可以帮助企业建立内容体系，进而通过传播获得话语权，而话语权就意味着企业可以在客户消费者心中产生一定的影响。第二个星巴克的故事，说明公关可以连接用户和企业，为企业品牌赋予人性方面的价值，同时也可以为企业的“名誉”保驾护航；最后，亚马逊的故事，表明公关可以帮助企业梳理战略，甚至在产品规划和研发中，公关思维和模型也起到重要的作用。公关是如此的重要，怪不得知名投资人徐小平称“如果只剩下1美元，我会花在PR上”；随着社会经济的发展，越来越多的企业、机构。将公关视为核心竞争力之一，越来越多的公关部门成为企业的一级部门，拥有更大的话语权和调配的资源！